Chính sách kiểm hàng
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là quá trình mà khách hàng kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa có trong kiện hàng do Máy rửa xe Momen gửi với các sản phẩm đã được đặt hàng trước đó.
Quy định
Thời điểm kiểm hàng
Máy rửa xe Momen hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng cùng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi cũng hỗ trợ thử hàng.
Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện sản phẩm không đúng như yêu cầu, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Để đảm bảo quyền lợi, khuyến khích quý khách quay video quá trình mở gói hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có quyền kiểm tra các sản phẩm đã nhận, đối chiếu với thông tin đặt hàng (bao gồm: hình ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…) sau khi nhân viên Máy rửa xe Momen xác nhận đơn hàng.
Lưu ý: Không được tự ý bóc hoặc mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem bảo hành để đảm bảo quyền lợi đổi trả.
2. Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng
- Trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu đặt hàng: Nếu sản phẩm nhận được không khớp với sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline … hoặc email … để được xác nhận và hỗ trợ đổi trả.
- Trường hợp giao nhầm hàng: Nếu hàng hóa được giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu quý khách đã thanh toán, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất (tối đa 30 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền).
- Trường hợp khách thay đổi nhu cầu: Nếu sản phẩm được giao đúng như đơn đặt hàng nhưng quý khách muốn thay đổi hoặc trả hàng, chính sách đổi trả của Máy rửa xe Momen sẽ được áp dụng. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).
Kênh thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Email: mayruaxemomencom@gmail.com
Hotline: 076.535.2367